兰州公交集团相关人士告诉记者，以前乘客遗失物品，须拨打民情通服务热线，由服务热线告知乘客调度室电话，再由调度室去联系车队、驾驶员。如此层层询问，若丢失贵重物品或走失老人、小孩，将会错过最佳的寻找时间。一站式便捷服务开启后，乘客在乘坐公交车时遇到任何问题，都能在第一时间得到答复，兰州公交集团始终会做到件件有回音，事事有结果。

记者了解到，自实行一站式便捷服务以来，兰州公交集团运营指挥中心仅1月份就接听失物招领电话共932起，帮乘客找到遗失物品377起，得到广大乘客的认可和赞扬。